氮氧化物尾氣分析儀數(shù)據(jù)導(dǎo)出問(wèn)題

想獲得用客戶的長(zhǎng)期青睞，除了追求以及外觀的。產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)據(jù)真實(shí)有效性也是一大關(guān)。在這方面兒，我們公司還是盡心盡力的。公司的每一件儀器，都是我們經(jīng)過(guò)整機(jī)運(yùn)行48小時(shí)，無(wú)故障后打包發(fā)貨。

但是在這個(gè)打包和發(fā)貨過(guò)程當(dāng)中啊，總會(huì)存在或多或少的瑕疵，比如說(shuō)少發(fā)了一個(gè)螺絲，或者是合格證等等問(wèn)題。雖然這些問(wèn)題并不嚴(yán)重，也不會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量和使用效果，可是為了不讓用戶挑出毛病，我們公司仍然會(huì)經(jīng)常仔細(xì)的檢查，然后核實(shí)簽字，不過(guò)難免會(huì)有漏網(wǎng)之魚。

上周三就有一位用戶說(shuō)氮氧化物尾氣分析儀數(shù)據(jù)導(dǎo)不出來(lái)。要求退貨。我還是第1次碰到這種事。我說(shuō)你能告訴我你從哪里買的我們的產(chǎn)品嗎？麻煩你給我拍個(gè)照，尤其是我們產(chǎn)品的銘牌，讓我驗(yàn)證一下好嗎？

用戶卻說(shuō)我的手機(jī)相機(jī)壞了，拍不了，這樣難道就不能退了嗎？我你想耍賴嗎？

按照我們公司的退貨規(guī)則，必須以產(chǎn)品故障照片和銘牌為證據(jù)，你才能退貨。

我問(wèn)你，我買你們氮氧化物尾氣分析儀的時(shí)候是不是問(wèn)過(guò)你質(zhì)量怎么樣？能不能存儲(chǔ)一年數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)能不能本地查詢和U盤導(dǎo)出數(shù)據(jù)。

我說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量肯定沒(méi)有問(wèn)題，我們也會(huì)100%讓你滿意的。

用戶繼續(xù)說(shuō)，你不是保證產(chǎn)品沒(méi)有故障嗎？那么儀器出現(xiàn)了不能數(shù)據(jù)導(dǎo)出，怎么辦呢？你怎么解釋？環(huán)保局要我們提供歷史數(shù)據(jù)，我們?cè)趺唇o環(huán)保局交代？

你插上U盤試一下，或者是重新開關(guān)機(jī)一次沒(méi)準(zhǔn)就好了。我接著說(shuō)。實(shí)在是抱歉，我當(dāng)時(shí)不應(yīng)該夸下海口，其實(shí)呢，在線儀器不可能都沒(méi)有一點(diǎn)問(wèn)題。也不可能有100%完美的儀器，真的請(qǐng)你多包涵……。

那你這不是欺騙嗎？明明知道儀器不可能100%完美，你還對(duì)我說(shuō)，保證沒(méi)有問(wèn)題，你這是什么意思？退貨吧。

退貨可以，你把銘牌給我發(fā)一下，我看一下儀器的銘牌兒。

等有空把銘牌發(fā)過(guò)來(lái)，我一看名牌是去年10月份安裝的儀器。已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期一個(gè)多月了。我給客戶說(shuō)你這臺(tái)氮氧化物尾氣分析儀已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期了，我們可以免費(fèi)給你提供上門維修服務(wù)，退貨不太現(xiàn)實(shí)了。

………

我和用戶聊完之后，一直在反思自己。是我們哪里做錯(cuò)了嗎？肯定我們也有責(zé)任，我一直在想以后再跟用戶溝通時(shí)，應(yīng)該把話不要說(shuō)的那么滿。或者是再加上一句。我們的產(chǎn)品偶爾也會(huì)有點(diǎn)兒小瑕疵，比如說(shuō)數(shù)據(jù)導(dǎo)不出，但不會(huì)很嚴(yán)重，不能接受的用戶請(qǐng)自行斟酌購(gòu)買吧。隨后售后人員給用戶的已過(guò)質(zhì)保期的氮氧化物尾氣分析儀做了全面檢查。

公司售后人員與用戶現(xiàn)場(chǎng)溝通后，得知用戶是拿100G的U盤導(dǎo)數(shù)據(jù)，這樣就超出了氮氧化物尾氣分析儀的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的地理物理空間，所以不能識(shí)別，導(dǎo)致數(shù)據(jù)導(dǎo)不出來(lái)，換成16G以下的就可以了。

我是來(lái)自河北愛(ài)默里科技有限公司的宋慶國(guó)。我們主要是生產(chǎn)揚(yáng)塵在線監(jiān)測(cè)儀，VOC報(bào)警器，氮氧化物尾氣分析儀，柴油車尾氣分析儀，負(fù)氧離子監(jiān)測(cè)儀等。如有需求或者是技術(shù)咨詢，可致電15830190109（通過(guò)微信）。