【案例分享011】48小時(shí)，往返2200公里，完成內(nèi)蒙古售后

國(guó)慶節(jié)前夕，愛默里地下水采樣器，從石家莊到內(nèi)蒙古，往返2200公里，用時(shí)48小時(shí)，解決內(nèi)蒙古客戶的燃眉之急，完成售后服務(wù)。

內(nèi)蒙古的一個(gè)客戶在9月28日打來電話，客戶非常著急，他們之前一直在正常使用的地下水采樣器，這次采樣卻突發(fā)故障，怎么也不出水了。按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，采樣時(shí)各個(gè)部門的報(bào)備協(xié)調(diào)，樣品需在24小時(shí)內(nèi)運(yùn)送至檢測(cè)機(jī)構(gòu)，所以此次采樣任務(wù)在國(guó)慶節(jié)前必須完成，否則前期的準(zhǔn)備工作都白做了。

經(jīng)過電話溝通和微信視頻，確認(rèn)設(shè)備因使用不當(dāng)造成線路故障，需返廠維修，要在國(guó)慶節(jié)前將設(shè)備返廠，等設(shè)備修好后再采樣肯定是來不及的，為了在國(guó)慶節(jié)前完成客戶的采樣任務(wù)只能使用公司的備用機(jī)來完成采樣任務(wù)。

但離國(guó)慶假期還有2天時(shí)間，從石家莊到內(nèi)蒙古，飛機(jī)、高鐵、汽運(yùn)都不可能按時(shí)將備用機(jī)送達(dá)客戶采樣地點(diǎn)，現(xiàn)在各地疫情頻發(fā)，石家莊的防疫政策是從外省返石的必須隔離7天，這個(gè)時(shí)候出去是非常不方便的，但站在客戶的角度，考慮到客戶的為難之處，公司最終還是決定自行開車，48小時(shí)，往返2200公里將備用機(jī)送達(dá)客戶采樣地，解決客戶的燃眉之急。

我們28日下午出發(fā)，途徑保定-天津-唐山-承德等地，全程高速，29號(hào)凌晨2點(diǎn)左右到達(dá)赤峰市，短暫休息之后，清晨6點(diǎn)趕往赤峰北部260公里之外的巴林左旗。一路的景色很美，我們沒有時(shí)間駐足欣賞，在保證安全的前提下，要盡快趕到目的地。

29日上午9點(diǎn)半左右與用戶匯合，一同趕到采樣點(diǎn)，全程1000多公里用時(shí)14個(gè)小時(shí)左右。用戶對(duì)于我們售后的迅速及時(shí)到達(dá)交口稱贊，了解到我們的行程后佩服不已，沒想到我們會(huì)有如此“神速”。

采樣任務(wù)完成后，我們對(duì)客戶使用的低流量地下水采樣泵進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)電纜磨損破皮，電線外露，應(yīng)該是用戶使用過程中使用不當(dāng)造成。為保證十一假期之后的采樣工作正常進(jìn)行，我們把低流量地下水采樣泵備用機(jī)留給用戶使用。30日下午5點(diǎn)順利返回公司。來回48個(gè)小時(shí)，往返2200多公里.

愛默里環(huán)境儀，想用戶之所想，急用戶之所急，我們的價(jià)值觀就是：解決用戶眼皮子底下的問題，從愛默里采購地下水采樣器的用戶沒有一個(gè)后悔的。唯一后悔的那個(gè)就是還沒有從愛默里采購地下水采樣器的用戶。